Central de Ajuda VirtualGO

Bem-vindo à Central de Ajuda da VirtualGO! Aqui você encontrará respostas para perguntas frequentes, informações sobre políticas e procedimentos, além de instruções para resolver questões relacionadas ao nosso serviço de streaming de canais de TV ao vivo. Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, não hesite em nos contatar através do e-mail info@virtualgo.com.br. Estamos aqui para ajudar!

Tópicos da Central de Ajuda:

1. Conta e Pagamento:

   • Como criar uma conta na VirtualGO? Basta acessar a página de Conectar-se (https://virtualgo.com.br/login)
   • Como atualizar as informações da minha conta? Em seu perfil tem a opção de configurações para alterar qualquer um dos seus dados. basta clicar no avatar no canto superior direito e clicar em perfil.
   • Qual método de pagamento posso utilizar? Pode utilizar o Paypal como método de pagamento.
   • Como realizar o pagamento do serviço? Através da instituição Paypal que são feitas todas as transações.
   • Como faço para alterar ou atualizar o método de pagamento? Basta alterar sua conta no Paypal. 

2. Uso e Acesso ao Serviço:

   • Como acessar o serviço VirtualGO? Basta acessar o site ou o aplicativo compatível com seu dispositivo, acessando pelo site www.virtualgo.com.br.
   • Quais dispositivos são compatíveis com o serviço? Dispositivos com acesso a navegadores como laptops, computadores, smart TV's com acesso a Android ou com navegadores e smartphones.
   • Como assistir aos canais de TV ao vivo? Basta clicar no canal ou na pesquisa procurar pelo canal da nossa grade e apertar o play, ele irá abrir um página com o canal ao vivo.
   • Estou enfrentando problemas de conexão ou qualidade de vídeo, o que devo fazer? Reinicie o modem, veirifique a sua conexão. Os vídeos são transmitidos com qualidade diferentes de acordo com cada canal, a qualidade pode oscilar, pode ocorrer falhas em alguns casos ou pequenas quedas, nada que interfira no serviço, agora se um canal estiver fora do ar, ele estará com um aviso claro que o canal está momentaneamente fora do ar. 

3. Políticas de Cancelamento e Reembolso:

   • Como cancelar minha assinatura da VirtualGO? Para ter uma conta no nosso site, não precisa de um plano de assinatura, dessa fora o cancelamento é feito diretamente no painel, se não estiver disponível, basta enviar um e-mail solicitando a exclusão da conta, enviando o e-mail que está atrelado a conta do perfil, ou se a conta ficar sem utilização por mais de 90 dias ela é encerrada automáticamente e os dados são excluídos permanemtemente. 
   • Quais são as políticas de cancelamento? Após a contratação de um plano de assinatura, tem até 7 dias para cancelar e solicitar o reembolso, após isso o valor é faturado e não terá devolução e o uso do serviço estará ativo até o prazo do plano de assinatura contrato. Exemplo se contratou mensal, e passou do prazo de cancelamento, você terá ainda mais 23 dias para utilizar a plataforma. Após este periodo basta não renovar ou efetuar o pagamento. Lembre-se de seu app Paypal estar desativado renovação automática em seu aplicativo e não na plataforma.
   • Como solicitar um reembolso? Basta enviar um e-mail para info@virtualgo.com.br com o nome de usuário e dados de cadastro.
   • Qual o prazo para solicitar um reembolso? Até 7 dias após o pagamento.

4. Segurança e Privacidade:

   • Como a VirtualGO protege minhas informações pessoais? Contamos criptgrafia de dados, acesso seguro, monitoramento e segurança especializada, atualizações constantes em segurança e políticas de privacidades claras sobre o uso dos dados. Além de treinamento de funcionários.
   • Quais medidas de segurança são implementadas para proteger minha conta? 

     Na VirtualGO, estamos comprometidos com a proteção das informações pessoais dos nossos usuários. Implementamos uma série de medidas de segurança para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados dos nossos clientes. Abaixo estão algumas das medidas que adotamos para proteger suas informações pessoais e sua conta:

     1. Criptografia de Dados: Utilizamos tecnologia de criptografia avançada para proteger suas informações pessoais durante a transmissão e armazenamento. Isso significa que seus dados são codificados e tornados ilegíveis para qualquer pessoa que tente interceptá-los ou acessá-los sem autorização.

     2. Acesso Seguro: Implementamos controles de acesso rigorosos para garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso às informações dos usuários. Isso inclui a autenticação de dois fatores e o uso de senhas fortes para proteger o acesso às contas dos clientes.

     3. Monitoramento de Segurança: Mantemos uma equipe dedicada para monitorar continuamente nossa infraestrutura de segurança e detectar quaisquer atividades suspeitas ou tentativas de acesso não autorizado. Isso nos permite agir rapidamente para mitigar qualquer ameaça à segurança.

     4. Atualizações de Segurança: Mantemos nossos sistemas e softwares atualizados com as últimas correções de segurança e patches para garantir que quaisquer vulnerabilidades conhecidas sejam corrigidas rapidamente e nossos sistemas permaneçam protegidos contra ameaças.

     5. Políticas de Privacidade Transparentes: Temos políticas de privacidade claras e transparentes que descrevem como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais. Essas políticas estão disponíveis para revisão em nosso site e fornecemos aos usuários o controle sobre suas próprias informações pessoais.

     6. Treinamento de Funcionários: Todos os nossos funcionários recebem treinamento regular sobre práticas de segurança da informação e a importância da proteção dos dados dos nossos usuários. Isso ajuda a garantir que todos na equipe estejam cientes das melhores práticas de segurança e estejam comprometidos em proteger as informações dos clientes.

     Essas são algumas das medidas que implementamos para proteger suas informações pessoais e sua conta na VirtualGO. Estamos constantemente avaliando e aprimorando nossas práticas de segurança para garantir que nossos usuários tenham uma experiência segura e confiável ao utilizar nossos serviços.

5. Contato e Suporte:

   • Como entrar em contato com o suporte ao cliente? Através do e-mail info@virtualgo.com.br 
   • Qual é o endereço de e-mail para enviar dúvidas, reclamações ou solicitações de reembolso? info@virtualgo.com.br

Perguntas Frequentes:

• O que é a VirtualGO? A VirtualGO é uma plataforma de streaming que oferece acesso a uma variedade de canais de TV ao vivo, permitindo que os usuários assistam a seus programas favoritos em tempo real.

• Qual é o custo do serviço VirtualGO? O custo do serviço varia de acordo com o plano escolhido. Para mais informações sobre os planos e preços disponíveis, aqui: https://virtualgo.com.br/membership_plan 

• Posso assistir à VirtualGO em mais de um dispositivo? Sim, você pode acessar a VirtualGO em até 3 dispositivos, desde que estejam conectados à internet e sejam compatíveis com nosso serviço.

Condições de Pagamento:

• O pagamento do serviço VirtualGO é feito antecipadamente, ou seja, o cliente realiza o pagamento antes de utilizar o serviço.
• Após o pagamento ser processado e confirmado, o cliente terá acesso ao serviço de streaming de canais de TV ao vivo.

Políticas de Cancelamento:

• Os clientes têm o direito de cancelar o serviço VirtualGO em até 7 dias após a contratação.
• Os cancelamentos serão analisados caso a caso.
• Para solicitar o cancelamento, o cliente deve enviar um e-mail para info@virtualgo.com.br com as informações da conta e o motivo do cancelamento.

Políticas de Reembolso:

• Caso o cliente não esteja satisfeito com o serviço VirtualGO, ele poderá solicitar um reembolso em até 7 dias após a contratação.
• O valor pago será reembolsado integralmente, deduzindo eventuais taxas e impostos cobrados pelos bancos ou aplicativos de terceiros.
• O reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na contratação do serviço.
• A responsabilidade por eventuais descontos ou recusas de estorno por parte do banco ou instituição financeira é do cliente.

Atendimento ao Cliente:

• O canal direto de atendimento ao cliente é o e-mail info@virtualgo.com.br.
• Todos os tipos de dúvidas, reclamações, elogios e solicitações de reembolso podem ser enviados para este e-mail.
• Os e-mails recebidos são filtrados e direcionados ao setor responsável para o devido atendimento e resolução.

Essas políticas foram estabelecidas para garantir transparência, segurança e satisfação do cliente ao utilizar o serviço VirtualGO. Esperamos que a Central de Ajuda tenha sido útil para você. Se precisar de mais assistência ou tiver outras perguntas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!